深圳市凯度电器有限公司

电商客服

岗位职责：

入职后将根据个人特质与意愿，定向培养至以下一个或多个方向：

方向一：售前客服

1.通过旺旺、咚咚、抖音私信等工具，及时响应客户咨询，解答产品功能、参数、价格、物流等疑问；

2.根据用户需求与预算，推荐合适的凯度厨电产品，引导用户下单，提升咨询转化率；

3.主动介绍店铺促销活动、优惠政策、赠品信息，促进关联销售与客单价提升；

4.记录客户需求与反馈，定期输出售前咨询分析报告，为运营及产品团队提供输入；

5.协助处理简单的售后问题（如改地址、查物流等），确保用户问题不落空。

方向二：售后客服-店铺端

1.处理用户在天猫、京东、抖音等店铺发起的售后申请（退换货、维修、补发配件等），按照公司政策快速响应并解决；

2.妥善处理用户差评、投诉与纠纷，安抚用户情绪，寻求双赢解决方案，维护店铺评分与品牌口碑；

3.协调仓库、物流、维修中心等内部资源，跟进售后工单的闭环处理，确保用户问题得到解决；

4.定期分析售后数据（退货原因、故障类型、区域分布等），输出优化建议，推动产品与服务改进；

5.维护店铺评价体系，主动邀请满意用户好评，对差评进行回复与跟进。

方向三：售后客服-400客服

1.接听400全国服务热线，专业、耐心地解答用户关于产品使用、故障排查、维修预约、配件购买等问题；

2.记录用户报修信息，按照服务流程派单至全国各区域服务网点，并跟进维修进度直至用户确认满意；

3.处理升级投诉，安抚用户情绪，协调内部资源（技术、产品、销售等）给出解决方案；

4.维护客服知识库，更新常见问题解答（FAQ）与标准话术，提升团队服务效率；

5.参与客服录音质检与案例分析，持续提升服务规范与沟通技巧。

岗位要求：

1. 学历与专业

—2026届专科及以上学历应届毕业生，专业不限；

—电子商务、市场营销、心理学、公共关系、酒店管理等相关专业优先；

—有客服实习经验或校园社团服务经历者优先。

2. 专业技能

—打字速度不低于60字/分钟，熟练使用办公软件（Excel、Word）；

—普通话标准（400客服方向要求二甲以上优先），口齿清晰，表达流畅；

—熟悉主流电商平台（天猫、京东、抖音）客服后台基本操作者优先；

—具备基础的数据分析能力，能理解满意度、转化率、响应时长等客服核心指标；

—CET-4及以上（不做硬性要求）。

3. 综合素质

—具备极强的同理心与耐心，能从用户角度思考问题，乐于帮助他人解决难题；

—情绪稳定，抗压能力强，能从容应对抱怨、质疑甚至情绪激动的用户；

—沟通清晰有条理，能在复杂问题中快速定位关键信息并给出解决方案；

—责任心强，对用户的承诺必达，对服务闭环有追求；

—学习意愿强，愿意主动钻研产品知识与服务流程。

投递说明：

1. 简历投递 → 2. 线上测评（含能力测评及性格测评） → 3. 在线沟通测试（模拟客服场景） → 4. 专业面试 → 5. HR综合面试 → 6. Offer发放

其他描述：

您将获得：

—有竞争力的薪酬体系：基础薪资 + 绩效奖金（满意度、转化率、接听量等）+ 大促专项激励 + 年度调薪；

—完善的福利保障：五险一金、带薪年假、年度体检、节日福利、生日礼品、团建活动等；

—系统的培养机制：入职后参与“客服星计划”训练营，涵盖产品知识、沟通技巧、客诉处理、—系统操作等模块，配备资深导师全程带教，定期开展案例复盘与技能比武；

—开放的成长路径：专业序列（客服专员→高级客服→客服专家/培训师/质检师）与管理序列（客服专员→客服组长→客服主管→客服经理）双通道晋升；

—舒适的工作环境：现代化办公区、客服专用坐席、休息减压室、员工宿舍等配套齐全；

—额外福利：免费试用公司新品、内部购机优惠、大促能量包、优秀客服表彰旅行。

凯度 CASDON，隶属深圳市凯度电器有限公司旗下品牌，创立于2010 年；拥有蒸烤集成研发中心、净洗集成研发中心、星级美食研发中心、CAS 消费者服务中心、机器人智能生产中心、凯度全球工业设计中心六大核心板块，专于研发及智造集成灶、蒸烤箱、洗碗机、净饮机、咖啡机等新厨电品类，是中国新厨电代表品牌。秉持为用户构建美好厨居生活的初心，经多年的创新与发展，凯度坐拥数十项国家专利技术，并连续多年成为受用户信任与喜爱的厨电品牌之一。公司坚持以科技创新推动行业进步，以用心哲学服务万千用户，精耕厨电行业十六年，已成为知名高端厨房整体解决方案提供商。